Plataforma Apisul

O Grupo Apisul oferece soluções em seguros, gerenciamento de risco, logística, meios de pagamento e sinistros. Cada uma vive em uma plataforma diferente, o que complica a contratação e a implantação e dispersa os dados dos clientes.

A pergunta que orientou o projeto foi como construir um ecossistema integrado que permitisse aos clientes contratar módulos de forma mais rápida e assertiva em uma única plataforma.

Como o problema envolvia cinco produtos separados e públicos com necessidades muito diferentes, comecei mapeando o ecossistema antes de partir para as entrevistas. Conversei com executivos para entender a estratégia, com a operação para entender as travas do dia a dia e com transportadoras de portes e localizações diferentes, porque a dor de um autônomo não é a mesma de uma frota grande. Cada etapa pedia uma pergunta diferente, e as ferramentas foram escolhidas a partir disso.

O protótipo tinha um propósito específico. A proposta de reunir todas as frentes de soluções em uma plataforma única era grande demais para ser decidida dentro do projeto, então ele não foi tratado como especificação de desenvolvimento, e sim como o material que tornaria a ideia tangível em uma conversa com os acionistas. Isso definiu o nível de acabamento e o que precisava ser testado: os dois ciclos de usabilidade serviram para confirmar com usuários reais que a demanda por controles centralizados e interface moderna existia de fato.

Cada frente que entrou no protótipo tinha uma evidência por trás. A jornada de aquisição online veio das entrevistas com fundadores de insurtechs e dos dados de mercado, que apontavam para contratação digital sem intermediação, e foi desenhada para pequenas transportadoras e autônomos, que ficavam fora do modelo comercial tradicional. A central de ajuda com atendimento assíncrono veio das entrevistas com clientes, já que o suporte acontecia por WhatsApp e não havia onde consultar informações sozinho. O Style Guide veio da análise heurística, que expôs sistemas evoluídos sem padronização de componentes e com interfaces defasadas em relação ao mercado.

Nem tudo cabia. O recorte partiu de um direcionamento do cliente: como os seguros já eram o carro chefe da Apisul, a intenção era fortalecer o ApisulLog e o Integra como produtos com valor próprio. Mesmo assim, mapeamos mais oportunidades do que caberia no prazo, então cruzei os achados com os dados de uso do Google Analytics e prototipamos apenas as funcionalidades mais acessadas. Para um material que precisava convencer, profundidade em poucas telas valia mais que cobertura superficial de muitas.

A entrega deste projeto foi estratégica. A pesquisa, o protótipo e o Style Guide formaram uma visão consolidada da modernização dos produtos digitais da Apisul, apresentada aos acionistas. Foi ela que sustentou as duas frentes que vieram depois.

A primeira foi a modernização do ApisulLog e do Integra, desenvolvida por outra empresa de tecnologia. Segui no projeto como product designer do lado da Apisul, revisando as entregas de design junto com a equipe parceira e pesquisando referências de mercado com uso de inteligência artificial, um levantamento que serviu para mapear novas funcionalidades possíveis para o ApisulLog.

A segunda foi o Portal do Cliente, um produto novo que nasceu do achado sobre a dificuldade de acesso dos clientes aos próprios dados. A proposta era reunir em um só lugar as informações de logística, risco e seguros, somadas a uma central de ajuda e aos documentos financeiros. Entrou em desenvolvimento no final de 2024 e foi lançado em 2025. Atuei como product designer principal, acompanhando o desenvolvimento junto a um dev. Em vez de construir uma biblioteca do zero, adotamos uma biblioteca de componentes de mercado com a identidade da Apisul aplicada, o que modernizou a interface e acelerou bastante a entrega.