Plataforma Apisul
Integração de soluções para transporte de carga.
O desafio
O Grupo Apisul oferece soluções em seguros, gerenciamento de risco, logística, meios de pagamento e sinistros. Porém, a separação em plataformas distintas complica a contratação e implantação, além de dispersar dados dos clientes. Diante da demanda do mercado por centralização, agilidade e eficiência, como podemos construir um ecossistema integrado de soluções para o Grupo Apisul que permita aos clientes contratar módulos de forma mais rápida e assertiva em uma única plataforma?
Insights das pesquisas
Para entendermos a operação da Apisul foram realizadas diversas entrevistas em profundidade com executivos das áreas, colaboradores da operação e clientes externos (transportadoras de diversos portes e localização + embarcadores). Para análise de mercado, foi feita uma desk research com aprofundamento em dados do segmento, tendências de tecnologia, benchmark dos principais concorrentes e a visão de intérpretes de mercado por meio de entrevistas (fundadores de insurtechs consagradas no mercado).
- Clientes do Grupo Apisul valorizam profundamente identificar oportunidades de melhoria nas operações e esperam soluções práticas nos sistemas digitais.
- Apenas 5% das empresas utilizam inteligência de dados nos negócios, segundo a TOTVS, mostrando um potencial para a Apisul se destacar ao ajudar na redução de custos e sinistros. (Fonte: ABRALOG)
- O mercado de Insurtech cresce 53,5% ao ano, com previsão de atingir US$ 264,9 bilhões até 2032, evidenciando a maturidade do setor em soluções 100% digitais. (Fonte: Market Research Future)
Objetivos
🔗 Promover a integração das soluções
Unificar os produtos e serviços em uma plataforma de produto com uma segmentação de uso intuitiva conforme o comportamento do cliente, para que o foco na contratação seja a necessidade do cliente.
🖥 Melhorar a usabilidade dos usuários, criando uma interface moderna e intuitiva
Necessidade de modernização na interface e padronização de componentes voltada para escalabilidade da solução através da elaboração de um Style Guide.
📥 Ampliar a base de clientes
Atrair pequenas transportadoras e autônomos por meio da automatização no processo de contratação via site da Apisul.
⚙️ Fortalecer a automação e ampliar a autonomia
Ampliar a autonomia do cliente para gerir sua operação, incluindo a implantação de dados de forma independente. Automatizar processos como a contratação via site da Apisul, atraindo pequenas transportadoras e autônomos, e ajustando os sistemas para diferentes momentos da jornada de interação.
⚙️ Fortalecer a automação e ampliar a autonomia
Ampliar a autonomia do cliente para gerir sua operação, incluindo a implantação de dados de forma independente. Automatizar processos como a contratação via site da Apisul, atraindo pequenas transportadoras e autônomos, e ajustando os sistemas para diferentes momentos da jornada de interação.
Resultados e aprendizados
A integração do ecossistema de soluções aumentará a eficiência operacional e a satisfação do cliente, atendendo à crescente demanda por automação e inteligência de dados. A jornada de aquisição online e a integração das soluções se mostraram fundamentais para atender às expectativas dos clientes e do mercado. O roadmap do projeto inclui a evolução das telas, a implementação do dark mode e testes contínuos de usabilidade. Em 2024, iniciamos o desenvolvimento do Portal do Cliente, com previsão de lançamento no início de 2025.
Ferramentas
Figma
Miro
Typeform
A Equipe
Aron Krause Litvin (Inovação e Design Estratégico)
Gabriela Dall’Agnol (Coordenadora e Product Designer)
Stéphanie Gonzaga (Product Designer)